Sådan tager du imod feedback med et smil

Får kundetilfredshedsundersøgelser dig til at krybe sammen? Vi kender den følelse. De er ikke ligefrem sjove at udfylde, men de er vigtige for at forbedre kundeservice og kundefastholdelse. I dette blogindlæg viser vi dig, hvordan du kan bruge kundetilfredshedsundersøgelser til at identificere almindelige kundeklager og derefter give kunderne de løsninger, de har brug for!

Vær høflig, når du lytter

Det er vigtigt at være tålmodig og høflig, når du gennemfører kundetilfredshedsundersøgelser. Undersøgelser viser, at kundeklager over kundeservice er forbundet med kundernes vrede, men kundernes opfattelse af kundeservice forbedres, når kundeservicemedarbejderne er høflige og empatiske.

Sørg for, at du forstår, hvad de siger

Det er vigtigt at sikre, at du forstår, hvad kundernes klager siger i kundetilfredshedsundersøgelser. Kunderne bruger ofte andre ord og vendinger end kundeservicemedarbejderne gør, når de beskriver deres problemer, så det hjælper, hvis kundeservicemedarbejderne tager sig tid til at lytte godt efter og stille spørgsmål for at få en klar forståelse af præcis, hvad kunderne mener. Dette vil hjælpe kundesupportteams med at identificere fælles problemer, der kan løses med løsninger!

Giv dem din fulde opmærksomhed

Når kunderne giver feedback i kundetilfredshedsundersøgelser, er det vigtigt at give dem din fulde opmærksomhed uden at afbryde dem eller tale hen over hovedet på dem. Dette vil være med til at sikre, at du forstår deres klager og kan tilbyde løsninger, der opfylder deres behov.

Undskyld ikke dig selv eller din virksomhed

Når kunderne giver feedback i kundetilfredshedsundersøgelser, er det vigtigt, at du ikke undskylder dig selv eller din virksomhed. Det vil kun få kunderne til at føle, at deres klager ikke bliver taget alvorligt.

Tak dem i stedet for for deres feedback, og lad dem vide, at du sætter pris på den tid, de har brugt på at udfylde undersøgelsen. At lade kunderne vide, at deres feedback er værdifuld, er med til at skabe et tillidsforhold og opbygge kundeloyalitet!

Stil spørgsmål for at afklare problemet

Når kundeservicemedarbejdere modtager kundefeedback i kundetilfredshedsundersøgelser, er det vigtigt at stille spørgsmål for at afklare problemet og få flere oplysninger, hvis det er nødvendigt. Dette hjælper kundesupportteams med at identificere almindelige problemer, som kan løses med løsninger.

Undskyld oprigtigt hvis du har begået en fejl

Hvis kundeservicemedarbejdere har begået en fejl, er det vigtigt at undskylde oprigtigt, hvis du har gjort det på kundens eller din egen bekostning. Når kunderne ved, at deres klager bliver taget alvorligt, og at kundeservicemedarbejderne vil gøre alt, hvad der står i deres magt, for at hjælpe dem, bliver de mere tilbøjelige til at komme tilbage og bruge dine tjenester igen!

Overvej at ansætte professionelle til din kundetilfredshedsundersøgelse

Når kundetilfredshed er det vigtigste, er kundeundersøgelser en populær måde at finde ud af, hvad dine kunder virkelig føler om din virksomhed. Men før du begynder at lave undersøgelser, er det vigtigt at kende den bedste praksis for kundetilfredshedsundersøgelser. Dette blogindlæg vil gennemgå alle de trin, der indgår i en kundeundersøgelse, og give dig nogle tips til, hvordan du sikrer dig, at du får kvalitetsdata fra din kundetilfredshedsundersøgelse.

Overvej at hyre professionelle til din kundetilfredshedsundersøgelse

En kundeundersøgelse er et spørgeskema med kundefeedback, der har til formål at finde ud af, hvad kunderne mener om et produkt eller en tjenesteydelse. En kundeundersøgelse vil typisk indeholde 40-50 spørgsmål og har til formål at afdække kundetilfredsheden. Når kundetilfredsheden er vigtig, er kundeundersøgelser en populær måde at finde ud af, hvad dine kunder virkelig føler om din virksomhed. Men før du begynder at gennemføre undersøgelser, er det vigtigt at kende den bedste praksis for kundetilfredshedsundersøgelser. Dette blogindlæg gennemgår alle de trin, der indgår i en kundeundersøgelse, og giver dig nogle tips til, hvordan du sikrer dig, at du får kvalitetsdata fra din kundetilfredshedsundersøgelse.

Med et professionelt firma sikrer du præcise resultater.

Når kundetilfredshed er afgørende, er kundeundersøgelser en populær måde at finde ud af, hvad dine kunder virkelig føler om din virksomhed. Men før du begynder at gennemføre undersøgelser, er det vigtigt at kende den bedste praksis for kundetilfredshedsundersøgelser. Dette blogindlæg gennemgår alle de trin, der indgår i en kundeundersøgelse, og giver dig nogle tips til, hvordan du sikrer dig, at du får kvalitetsdata fra din kundetilfredshedsundersøgelse.

Ved at hyre et professionelt firma kan du sikre, at du får præcise resultater, da de vil følge strenge retningslinjer, når de indsamler oplysninger, f.eks. ved at bruge tilfældige stikprøver og stille uvildige spørgsmål. De har også adgang til programmer, der er udviklet specielt til analyse af denne type data, hvilket sikrer nøjagtighed hver gang!

Alt fra spørgeskemaet til analyse af dataene

At hyre et firma, der udfører kundetilfredshedsundersøgelser, er den bedste løsning, hvis du ønsker at få præcise resultater. De vil ikke blot følge alle retningslinjerne, når de gennemfører kundeundersøgelser, men de kan også hjælpe med alt fra udformning af dit kundespørgeskema til analyse og præsentation af data i en letforståelig rapport.

Prøver du at gøre det selv? Mange mennesker beslutter sig for at gennemføre deres egne kundetilfredshedsundersøgelser uden at hyre professionelle på grund af omkostningseffektiviteten; dette giver dog måske ikke lige så præcise resultater, hvilket kan være problematisk for virksomheder, der har brug for pålidelige oplysninger om, hvor tilfredse deres kunder virkelig er! Hvis du er interesseret i at lære mere om vores tjenester eller ønsker nogle tips om kundeundersøgelser, så kontakt os nu!

God oplevelse med det bedste Puslebord fra Babyshower

Jeg har for nyligt købt et nyt puslebord til vores lille nye søn. Før vi fik købt puslebordet, skiftede vi hans bleer på gulvet, det var ikke særligt praktisk da man fik ondt i ryggen efter og man sidder heller ikke særligt godt, det eneste positive ved at skifte på gulvet var, at vi ikke skulle være bange for, at han skulle rulle ud og falde ned på gulvet.   

Det nye puslebord købte vi fra Babyshower, de har en masse forskellige babyudstyr. Det puslebord jeg fik købt, var en puslekommode med 4 skuffer, hvor vi blandt andet kan opbevare hans bleer, babypudder, vådservietter og andre babyting. Når han så ikke skal bruge ble mere, kan vi bare bruge det som en normal kommode og gemme puslepuden til en anden gang (måske) eller give puden videre.

Kommoden er den perfekte højde for både mig og min kæreste til at skifte vores søns ble på.

Jeg vil helt klart anbefale at købe en puslekommode, der er god plads til at skifte på, der er også gode opbevaringsplads med 4 skuffer, så man har det hele samlet på et sted og når barnet ikke længere har brug for puslepladsen, behøver man at skille sig af med den, da den kan laves om til en helt almindelig kommode.

Nu mangler vi bare et lille spejl han kan kikke på, så han kan øve sig i at ligge på maven og træne nakken, en lille sød lampe ved puslebordet til når vi skal skifte ham om natten. Skal du også snart købe et puslebord til den lille der er på vej eller skal du have et nyt? Så tjek Babyshower.dk de har forskellige slags pusleborde både kommode, vægs og reol pusleborde eller hvis du mangler andre udstyr til jeres baby.

Jeg har bestilt tid til en Mommy make over

Åh hvor er jeg bare spændt – jeg har bestilt tid til en Mommy make over hos CPH Plastikkirurgi i hjertet af København.  Lige nu er jeg super nervøs og overvejerom det virkelig er nødvendigt og om det virkelig er det jeg vil. MEN det er det. Jeg har gået i flere år og været ked af de forandringer, som de 3 graviditeter har medført. Det er gået lidt hårdt ud over min krop og jeg føler mig ikke godt tilpas i den nye krop – jeg føler mig faktisk lidt fremmed overfor den. Jeg ved godt, at jeg er lidt uretfærdig overfor min krop lige nu. Den har givet mig 3 skønne unger, som jeg forguder og ikke fortryder et sekund at jeg har født. Min krop transportere mig rundt uden at brokke sig og jeg er næsten aldrig syg, så hvorfor er det lige, at jeg dagligt skælder den ud? Måske er det fordi det er så svært for mig at acceptere, at mine bryster har tabt sin fylde – ja de er helt flade og ligner bare 2 hudlapper. Jeg var bare så glad for den fyldige barm, som jeg tidligere kunne fremvise og tøjet sad bare super godt.

Min talje er også forsvundet og erstattet med en lige op og ned krop – tja kroppen er nærmest tøndeformet og det er altså ikke pænt.

Har talt med kirurgen

For 3 uger siden var jeg til en forundersøgelse hos kirurgen, så jeg kunne fortælle hvilke ønsker og forventninger jeg havde i forbindelse med indgrebene og kirurgen kunne afgøre om ønskerne var mulige samt hvilke resultater jeg kunne forvente. Jeg syntes, at det var rart at tale med ham og ikke mindst at få forventningerne afstemt før de kirirske indgreb skal foretages. Vi er blevet enige om, at jeg skal have brystløft og større bryster samt fedtsugning på maven og have fjerne det overflødige maveskind.

Åg, hvor jeg glæder mig til at komme til at ligne mig selv igen – eller måske bliver jeg faktisk flottere end før alle graviditeterne. Det bliver så fedt

Nej, kanalrens har absolut intet med tilstoppede radiobølger at gøre

Som lægmand er det ikke altid helt let at gennemskue forskellige branchers fagudtryk. Tag nu for eksempel termen kanalrens – det første, man nok umiddelbart komme til at tænke på, har vel nok noget med vand og Venedig at gøre.

Det forholder sig ganske anderledes, hvis man er beskæftiget inden for ventilations, smede- eller maskinbranchen. Det gør de hos HRS i Kalundborg, og dér er folk helt med på, hvad kanalrens er for en størrelse. Hvis du vil blive klogere på kanalrens, og du i øvrigt er glad for dit helbred og fortsat gerne vil værne om ditto, så vil jeg foreslå dig at læse videre.

Kanalrens renser ventilationsanlæg bakteriefrit rene

Som du nu nok har gættet, er kanalrens en yderst effektiv måde, hvorpå man kan rense ventilations- og airconditionanlæg. I det daglige lægger man muligvis ikke mærke til det – man nyder blot de svale og afkølede rum eller lokaler, hvor man opholder sig eller passerer forbi. Men ventilationsanlæg findes næsten alle vegne, hvor dyr og mennesker opholder sig.

Ved brug af ventilationsanlæg eller airconditionanlæg skal man være opmærksom på, at luftbårne partikler, herunder bakterier, flyttes rundt i luften, når luft cirkuleres. Derfor kan partikler samles i ventilationsanlæggenes kanaler, som både er krogede og kringlede. Det sætter sig fast, og forurener luften med fare for at sprede vira eller svampesporer, som kan være ret giftige. Netop derfor er en kanalrens absolut en rengøringsmetode, som er værd at investere i.

Tag for eksempel et kontorlandskab eller et stormagasin eller et konferencecenter – alle disse steder finder du ventilationsanlæg. Selv i store industrihaller forefindes ventilationsanlæg, som både har til formål at tilgodese menneskers helbred, men måske også temperere lokalerne, så eventuelle produkter holdes kunstigt afkølet. Uanset, hvor du befinder dig, støder du på ventilationsanlæg nu til dags, og derfor er det også godt at vide, hvad kanalrens er, og hvordan det fungerer.

Få renset luften med HRS i Kalundborg

Tag kontakt til HRS, som ligger i Kalundborg. De ligger inde med al ekspertisen omkring kanalrens og andre gode rengøringstips. De kommer også gerne ud og giver dig en hjælpende hånd med at få bugt med dine ondartede bakterier. HRS kører i hele Danmark og har hele fire afdelinger rundt om i landet, så der skulle være rig mulighed for at renset luften på den helt rigtige måde – ved hjælp af kanalrens.

Print selv dine id-kort

Jeg arbejder som CMO i en lille virksomhed som sælger it løsninger til medicinal firmaer. Vi er specialiseret i software som gør det lettere at organisere recepter til forbrugeren. Grundet vi er flyttet til nye lokaler og er vokset gevaldigt inden for de sidste 6 måneder, har vi været nødsaget til at anskaffe os id-kort grundet sikkerhedsmæssige foranstaltninger. Nu var spørgsmålet bare så lige hvordan at vi skulle anskaffe os nogle. Vi har ude og kigge hos nogle leverandører men prisklassen var simpelthen for høj til at vi gad at købe fra dem. Men hvorfor ikke lave dem selv tænkte jeg. Vi gik derfor ud for at finde en forhandler, hvor vi kunne finde maskiner til at lave dem selv. Det endte med at vi valgte forhandleren idonline som havde et spændende sortiment af forskellige produkter. Vi valgte at ringe til deres kundeservice afdeling, for at finde den bedst mulige løsning til os – og det hjalp de i den grad også med. Vi valgte at købe maskinen Zebra ZC100 og den er simpelthen så skide god at have. Vi benytter maskinen til alle slags kort- Først og fremmest benytter vi den interne til Idkort til de forskellige afdelinger, men vi benytter den også til vores kunder, når vi skal lave specielle medlemskort, når vi eksempelvis lave en rigtig god aftale med kunden.

Jeg kan på det stærkeste anbefale folk som har brug for ID Kort til at tage kontakt til idonline, og hører om deres løsning for at selv at printe. Idonline har et stort udvalg af forskellige maskiner, så er helt sikker på at du, kære læser, også kan finde noget som kan matche dit behov. Jeg har allerede anbefalet det til alle i min netværksgruppe.

Har du lyst til at se mere, kan du gå ind på deres hjemmesider her

Giv mig Waimea!

Waimea Digital skaber de bedste resultater og formår at holde hvad de lover.

Digital markedsføring er en svær størrelse at forstå, hvis man som mig bare sidder med en lille ny virksomhed, og prøver at få tingene til at hænge sammen. Jeg har derfor kigget på utrolig mange forskellige hjemmesider for at finde det helt rigtige match for mig. Heldigvis fandt jeg Waimea!

Når man vælger Waimea, bliver man sat rigtig godt ind i tingene, så man forstår alle fagudtrykkene indenfor digital markedsføring. Det er jo en hel videnskab, hvordan du bliver set og får solgt dine produkter, til netop din målgruppe, når kunderne ikke kommer ind til dig fra gaden. Online salg og online markedsføring er jo fremtiden.

Jeg fik også lavet hele min hjemmeside. Her fandt vi i fællesskab frem til design, logo og sideopbygning. Så jeg fik et mere professionelt udseende og en nem struktur.   

Hos Waimea kan du bl.a. købe hjælp til følgende:

  • SEO Rådgivning
  • SEO-Analyse
  • SEO Strategi
  • Linkbuilding
  • Søgeordsanalyse
  • Google ads optimering
  • YouTube annoncering
  • Facebook annoncering
  • Instagram annoncering
  • Få skrevet tekster til din hjemmeside

Jeg havde især brug for at komme på side 1 i Googles søgemaskine, på flere forskellige søgeord, og dette lykkedes hos Waimea. Derudover bruger jeg instagram og Facebook rigtig meget, og havde brug for nogle brugbare værktøjer til, at få lavet nogle bedre annoncer.

Waimea tilbyder også at opbygge din webshop, med betalingsløsning og det hele, derudover kan de facilitere at sende gavekort ud, du skal dog selv stå for lager og udsendelse af dine egne produkter.

Jeg er superglad for hele mit forløb hos Waimea, og vil til hver en tid anbefale dem til andre, som især ønsker at få oprettet en ny hjemmeside, eller blive set online.

Du kan læse mere om dem her.

Dagens anbefaling: Brugte kontormøbler af højeste kvalitet

Er du på udkig efter brugte kontormøbler til kontoret? Så kan vi her på redaktionen kun anbefale dig, at slår et smut forbi Holmris B8 Online’s webshop, som bugner af brugte kontormøbler af enhver art – her er der kontormøbler til både store og små virksomheder, og så finder du et virkelig attraktivt udvalg af smukke møbler fra de største danske og internationale mærker. Læs med her og bliv klogere på de mange muligheder.

Brugte kontormøbler – Gør noget godt for miljøet & din pengepung

Når du køber brugte kontormøbler er du på miljøets side – du går ikke ud og køber nyproducerede møbler, men finder stedet en løsning med møbler, der stadig er brugbare og som ikke er præget af synlig brugsspor. Hvorfor ikke bruge kontormøbler, som stadig kan bruges mange år fremover? En anden helt klar fordel ved at købe brugte kontormøbler er prisen: når du køber brugt, kan du nemlig gøre en rigtig god handel og måske blive ejer af designermøbler, som du normalt ikke ville overveje pga. en høj pris.

Stort udvalg af brugte kontormøbler – Holmris B8 Online

Hvis du er på udkig efter brugte – eller nye – kontormøbler, behøver du faktisk kun at kigge ét sted. Hos Holmris B8 Online har de nemlig samlet alt, hvad er er brug for på et moderne kontor – et attraktivt miks af funktionelle møbler af højeste kvalitet. I deres webshop kan du blandt andet finde:

Kontorstole

Skriveborde

Mødeborde

Kantineborde

Stole

Loungemøbler

Opbevaringsløsninger

Lamper til kontoret

Du bliver klædt rigtigt godt klædt på til indretningen af kontoret, og du kan som et ekstra plus glæde dig over super hurtig levering og 2 års garanti på alle køb – også selvom du vælger at købe brugte kontormøbler.

Her på redaktionen har vi flere gange købt brugte kontormøbler hos Holmris B8 Online, og vi kan kun anbefale dem – nu er den i hvert fald givet videre.

Firmaer genbruger brugte computere

Hvis du har set TV-reklamer de sidste par måneder, så har du sikkert set reklamen om Kasper der skal bruge en ny computer. Firmaet der står bag er refurb.dk, som sælger brugte computere.

I reklamen møder man karakteren Kasper, som er ude efter at finde en ny computer, men alle de nyeste computere ligger lidt over prislejet, og det betyder, at han kæmper lidt med at finde en relevant model. Speaket kører nogenlunde sådan: Continue reading