Får kundetilfredshedsundersøgelser dig til at krybe sammen? Vi kender den følelse. De er ikke ligefrem sjove at udfylde, men de er vigtige for at forbedre kundeservice og kundefastholdelse. I dette blogindlæg viser vi dig, hvordan du kan bruge kundetilfredshedsundersøgelser til at identificere almindelige kundeklager og derefter give kunderne de løsninger, de har brug for!
Vær høflig, når du lytter
Det er vigtigt at være tålmodig og høflig, når du gennemfører kundetilfredshedsundersøgelser. Undersøgelser viser, at kundeklager over kundeservice er forbundet med kundernes vrede, men kundernes opfattelse af kundeservice forbedres, når kundeservicemedarbejderne er høflige og empatiske.
Sørg for, at du forstår, hvad de siger
Det er vigtigt at sikre, at du forstår, hvad kundernes klager siger i kundetilfredshedsundersøgelser. Kunderne bruger ofte andre ord og vendinger end kundeservicemedarbejderne gør, når de beskriver deres problemer, så det hjælper, hvis kundeservicemedarbejderne tager sig tid til at lytte godt efter og stille spørgsmål for at få en klar forståelse af præcis, hvad kunderne mener. Dette vil hjælpe kundesupportteams med at identificere fælles problemer, der kan løses med løsninger!
Giv dem din fulde opmærksomhed
Når kunderne giver feedback i kundetilfredshedsundersøgelser, er det vigtigt at give dem din fulde opmærksomhed uden at afbryde dem eller tale hen over hovedet på dem. Dette vil være med til at sikre, at du forstår deres klager og kan tilbyde løsninger, der opfylder deres behov.
Undskyld ikke dig selv eller din virksomhed
Når kunderne giver feedback i kundetilfredshedsundersøgelser, er det vigtigt, at du ikke undskylder dig selv eller din virksomhed. Det vil kun få kunderne til at føle, at deres klager ikke bliver taget alvorligt.
Tak dem i stedet for for deres feedback, og lad dem vide, at du sætter pris på den tid, de har brugt på at udfylde undersøgelsen. At lade kunderne vide, at deres feedback er værdifuld, er med til at skabe et tillidsforhold og opbygge kundeloyalitet!
Stil spørgsmål for at afklare problemet
Når kundeservicemedarbejdere modtager kundefeedback i kundetilfredshedsundersøgelser, er det vigtigt at stille spørgsmål for at afklare problemet og få flere oplysninger, hvis det er nødvendigt. Dette hjælper kundesupportteams med at identificere almindelige problemer, som kan løses med løsninger.
Undskyld oprigtigt hvis du har begået en fejl
Hvis kundeservicemedarbejdere har begået en fejl, er det vigtigt at undskylde oprigtigt, hvis du har gjort det på kundens eller din egen bekostning. Når kunderne ved, at deres klager bliver taget alvorligt, og at kundeservicemedarbejderne vil gøre alt, hvad der står i deres magt, for at hjælpe dem, bliver de mere tilbøjelige til at komme tilbage og bruge dine tjenester igen!
Follow
